Las mejores páginas de donación

Hemos seleccionado las 4 mejores páginas de donación entre más de 200 que hemos analizado de las ONGs más punteras en todo el mundo.

Vamos a diseccionar cada una de ellas, indicando los aspectos concretos que creemos que deberías copiar de ellas (también indicaremos lo que no deberías copiar y lo que creemos que les falta, porque no son perfectas del todo).

Hay cientos de variables a la hora de diseñar una página de donaciones y miles de combinaciones posibles, así que no podemos saber cómo será exactamente la versión que mejor funcione para tu organización en concreto (menos aún sin conocerla).

Pero “copiando” los mejores aspectos de las mejores páginas del mundo te garantizas estar haciendo bastantes cosas bien y ya estarás en mejor situación para aumentar donaciones que el 90% de las organizaciones sin ánimo de lucro (dado que la mayoría cometen errores básicos o les faltan contenidos que pueden marcar la diferencia).

Y si luego quieres afinar aún más, te recomendamos hacer tests A/B de distintas versiones, siguiendo las ideas y procedimientos que indicamos en el checklist y en el documento específico sobre tests A/B.

African Enterprise

Utilizan FundraiseUp para sus donaciones, que en nuestra opinión es la herramienta para donaciones online con mejor usabilidad de todas las disponibles actualmente. Y en concreto la configuración/implementación que ha realizado African Enterprise es más completa que la de otros clientes de FundraiseUp .

Puntos fuertes:

1. Formulario breve y compacto, pero que al mismo muestra toda la información relevante (foto, presentación, preguntas frecuentes, distintas opciones de donación, posibilidad de añadir comentario o donar en memoria de alguien…)

2. Se destaca la seguridad del pago/donación en varios pasos (todavía hay gente que desconfía de dar su tarjeta o datos bancarios en una web.

3. En las cantidades a donar muestran opciones con valores altos (hasta $5.000). Esto puede hacer aumentar la donación media (si los usuarios ven que por defecto se recomiendan cantidades bajas es poco probable que «salga de ellos» teclear una cantidad grande).

4. Posibilidad de seleccionar a qué proyecto se quiere donar, pero marcado por defecto «Dónde se necesite más» (que suele ser la mejor opción para la organización, ya que le da más flexibilidad para utilizar los fondos recibidos).

5. Opción de cubrir los gastos de la donación, marcada por defecto (muy recomendable para que el 100% de los fondos vayan a la causa, no «perder» un 2-3% de comisiones)

6. Se pide el pago antes de pedir datos personales, por lo que en el peor de los casos (si el donante no quiere facilitar datos o no completa esa parte por algún problema), al menos recibiremos la donación, que es lo más importante (aunque a nivel legal en algunos países es necesario identificar a los donantes).

7. Ofrecen la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito o directamente desde el banco (pocas ONGs ofrecen esta opción)

Puntos débiles:

1. Destacan un poco más la opción de donar mensualmente, pero no aparece marcada por defecto ni se explica por qué es mejor para la organización las donaciones mensuales (aunque esto no es siempre un error, en ciertos casos puede ser que funcione mejor captar primero donaciones mensuales y más adelante intentarlos convertir en donantes recurrentes).

2. El formato en el que se presenta el formulario de donación (un «popup») limita bastante la cantidad de información complementaria que se puede mostrar. No es la mejor opción si queremos dar más contexto o argumentos junto con el formulario de donación (incluir un texto largo, una imagen en grande o un vídeo, destacar otras opciones de donación o contacto, incluir muchas preguntas frecuentes, mostrar sellos de confianza…). Aunque siempre se puede utilizar una página previa para dar toda esa información, con botones que lleven al popup de donación.

3. La imagen es mejorable. Al mostrarse en pequeño no se aprecian los detalles de las personas que aparecen en ella y por tanto el efecto emocional es menor.

BuildON

Puntos fuertes:

1. Muestran de entrada una foto y título potente («Donate to end the education crisis»), aunque el título no se lee demasiado bien por el contraste de la imagen.

2. Permiten seleccionar a qué causa se quiere donar y el texto explicativo lateral cambia en función de ello (también la explicación de qué pueden conseguir con cada cantidad). De esta forma el potencial donante se siente empoderado para aportar lo que más le interese y tiene datos concretos de lo que se va a conseguir según su donación y la finalidad que ha elegido.

3. Muestran elementos para incrementar la confianza del potencial donante, como su puntuación en Charity Navigator y un testimonio de un donante (en concreto, un importante ejecutivo de finanzas).

4. Por último destacan otras opciones de donar, destacando especialmente la opción de organizar una campaña de fundraising:

Puntos débiles:

1. No destacan de ninguna manera la donación mensual ni aparece marcada por defecto.

2. El segundo paso del proceso de donación muestra un diseño demasiado diferente al resto de la Web (está bien simplificar un poco las páginas de donación para evitar distracciones, pero en este caso se ha ido demasiado allá). Encontrarse con un diseño radicalmente diferente puede generar desconfianza en el usuario (estoy en la misma web? es de fiar este formulario?)

Aparte en esa página faltan contenidos importantes como dar alguna opción de contacto por si el potencial donante tiene alguna duda.

Y muestran solo 1 pregunta frecuente (oportunidad desaprovechada para resolver más dudas)

Charity:water

Dentro de las opciones de colaborar que ofrece esta organización, en este caso nos centramos en «The Spring», que se trata de una iniciativa específica para captar donantes recurrentes (cada mes).

Puntos fuertes:

1. Muestran de entrada el número de donantes que ya participan en la iniciativa (más de 30.000), lo que da un extra de confianza y de sentimiento de pertenencia a una comunidad grande de personas preocupadas por la causa.

2. Combinación de información en texto, imágenes y vídeo, para que cada tipo de usuario pueda elegir cómo prefiere recibir la información e impactar de distintas formas a los que consulten todo ello.

3. Información del impacto de tu donación que se personaliza automáticamente según la cantidad seleccionada en el formulario (ej. Por $60 al mes ayudas a 18 personas, por $90 a 27 personas…)

4. Distintas opciones de pago (tarjeta, Paypal o domiciliación bancaria) e indicando su opción preferida (domiciliación bancaria, porque así la organización no tiene que pagar comisiones y recibe el 100% de la cantidad donada.

5. Formulario con muy pocos campos (solo nombre, email y tarjeta), para ponérselo fácil al donante y no aburrirle/intimidarle pidiéndole mil datos (muchas organizaciones abusan de la pérdida de datos e incluso obligan a dar datos «sensibles» como el número de teléfono, que muchos donantes prefieren no facilitar).

6. Dan información muy completa sobre las iniciativas realizadas (enlaces al último newsletter mensual, a vídeos sobre las acciones realizadas…). Un error frecuente es pedir donación sin dar suficiente información al potencial donante para que realmente se motive y confíe en que su donación va a llegar a proyectos importantes.

7. Testimonios de donantes, para dar un toque más personal y aportar un extra de confianza en la organización.

8. Al final muestran la opción de suscribirse al newsletter, para mantener el contacto con potenciales donantes (puedes no estar listo para donar en ese momento, pero sí interesado en recibir novedades y acabar donando más adelante)

Puntos débiles:

1. Hay información relevante «oculta» tras pestañas que pueden pasar desapercibidas para muchos usuarios. No es muy intuitivo, hay que fijarse para descubrir que esos iconos son en realidad pestañas en las que hacer click y que aparezca información distinta debajo.

2. No hay botones o formulario de donación al final de la página (en una página larga como es esta, conviene repetir las llamadas a la acción para evitar que algunos usuarios no vean dónde se dona y se puedan perder donaciones «tontamente» por ello)

International Rescue Committee

Puntos fuertes:

1. Una foto muy grande y que genera conexión emocional por la mirada de los niños

2. Datos concretos de lo que se consigue con cada cantidad donada (con cifras que no son redondas en muchos casos, lo que aumenta la credibilidad de que esa es exactamente la cantidad que se requiere para conseguir eso).

3. Sellos de confianza y seguridad de pago. También frases que añaden datos para dar aún más confianza como «The International Rescue Committee is in the top 1 percent of charities ranked by Charity Navigator and we continue to receive an A from CharityWatch.«

4. Diseño simplificado pero manteniendo información y alternativas que puede ser relevantes para el donante. En concreto, quitan el menú superior pero dejan el pie (que incluye la opción para donar por teléfono, preguntas frecuentes, etc.). En su caso podría ser interesante probar si simplificando aún más el pie de la página se incrementan donaciones o no.

5. Indican cuántos pasos tiene el proceso (3) y se puede volver fácilmente a un paso anterior si se quiere cambiar algo.

Puntos débiles:

1. Título poco atractivo («Donate Now») y formato del texto inferior poco atractivo de leer (contraste, párrafos largos…)

2. No se ve claramente la opción de donar por Paypal y no muestran opción de pagar por transferencia bancaria, cheque…

3. No destaca suficiente la opción de donar mensualmente (puede pasar desapercibida para muchos, no queda muy claro que es un botón/selector)

Más recursos útiles para ONGs:

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