Curso gratuito: IA para dirección y liderazgo en ONG

Si diriges una ONG, formas parte de su junta directiva, o eres la persona que hace cinco trabajos a la vez, la IA no va a resolver tu problema de capacidad. Pero sí puede liberarte horas reales para lo que solo una persona puede hacer: la conversación difícil con la junta, la decisión estratégica bajo incertidumbre real, la relación que un financiador necesita sentir que no es solo un correo electrónico.

Este curso trata sobre liderazgo y trabajo transversal: redactar materiales para la junta directiva y para la toma de decisiones, ponerte al día con informes y reuniones, investigar estrategia y financiadores, dar sentido a datos que abarcan todos los departamentos, y coordinar el trabajo entre equipos. Cubre cómo conseguir resultados que de verdad puedas llevar a tu junta directiva, qué herramientas merece la pena conocer, qué puede salir mal y un plan concreto para empezar. Lleva unos 20 minutos y no necesitas comprar nada para seguirlo.

*️⃣ Nota
Si quieres primero los fundamentos generales, cómo funciona realmente la IA, y las oportunidades y los riesgos generales en toda la organización, empieza por nuestro curso gratuito de IA para organizaciones sin fines de lucro. Este curso da por hecho que ya quieres ponerte a trabajar en tareas de liderazgo y transversales, así que se salta la teoría general.

¿Qué puede hacer la IA por el liderazgo y el trabajo transversal en las ONG?

La forma más rápida de encontrar tus propios usos es repasar los informes, las reuniones y las decisiones que ya te consumen la semana y fijarte dónde encaja la IA. Aquí tienes el panorama, agrupado por el tipo de trabajo de liderazgo que realmente haces. Si después quieres explorar más ampliamente, nuestra base de datos de los casos de uso de IA más habituales en las ONG cubre todos los departamentos.

IA para redactar dosieres para la junta directiva e informes de decisión

Presentaciones y dosieres para la junta directiva (primer borrador). Introduce los estados financieros del trimestre, las actualizaciones de programas y las cifras de captación de fondos en un asistente de IA general para obtener un primer borrador estructurado que revisar, corregir y finalizar.
Un primer borrador de política de IA para toda la organización. Responde a un conjunto guiado de preguntas para obtener un primer borrador de política (herramientas aprobadas, reglas de datos, usos prohibidos) que enviar a legal y a la junta directiva. Herramientas: por ejemplo, el gratuito Fast Forward Nonprofit AI Policy Builder, o un asistente general con una plantilla.
Memorias anuales y narrativas de toda la organización. Sintetiza los resultados de programas, finanzas y comunicación en una sola historia para la aprobación de la junta directiva y los financiadores.
Un compañero de reflexión privado para una decisión difícil. Ante un giro de programa o un mensaje difícil para la junta directiva, pídele a un asistente conversacional que defienda la postura contraria y señale primero los puntos más débiles de tu razonamiento. No sabe nada de la política ni de la historia de tu organización, así que trata esto como preparación, nunca como la decisión.

IA para resumir informes largos y reuniones

De notas de reunión a tareas. Convierte un conjunto desordenado de notas de una reunión de dirección o una sesión de planificación en una lista clara de decisiones, tareas y responsables en un par de minutos.
Resúmenes de convenios de subvención y contratos. Sube un convenio de subvención firmado o un contrato con un proveedor para obtener un resumen en lenguaje sencillo de los términos clave, los plazos y las condiciones de uso restringido.
Preparación de reuniones de la junta directiva y actas. Redacta el orden del día y las preguntas de lectura previa a partir de notas anteriores, y después redacta un acta con formato para que la secretaría la revise.
Narrativas de desviación presupuestaria. Sube una hoja de presupuesto frente a gasto real para señalar partidas por encima o por debajo del presupuesto y redactar una explicación en lenguaje sencillo, con los cálculos revisados de nuevo por una persona.

IA para investigar estrategia, financiadores y el sector

Investigación sobre financiadores, organizaciones pares y el sector. Reúne información de contexto sobre financiadores, organizaciones comparables o tendencias del sector, usando una herramienta que cite sus fuentes para que puedas verificarlas. Herramientas: por ejemplo, Perplexity para resultados citados, o Candid para datos verificados de financiadores.
Investigación normativa y de cumplimiento. Resume los requisitos de un financiador o una nueva normativa usando una herramienta que navegue y cite fuentes en vivo, y después accede a la fuente antes de basarte en ella.
Apoyo a la planificación estratégica entre departamentos. Reúne un análisis del entorno (tendencias del sector, panorama de financiación, posicionamiento respecto a otras organizaciones) y sintetízalo con las aportaciones propias de cada departamento en un borrador de prioridades para debatir y revisar.
Investigar y comparar software o proveedores. Resume reseñas independientes y compara opciones frente a tus necesidades concretas antes de una compra para toda la organización, como un CRM o un sistema de recursos humanos.

IA para el análisis de datos de toda la organización

Planificación de escenarios presupuestarios entre varios departamentos. Modela escenarios hipotéticos (una expansión de programa, un año de financiación estancada, el fin de una subvención importante) que combinan los presupuestos de varios departamentos en una sola imagen.
Análisis de tendencias y ratios financieros. Sube los estados financieros para identificar tendencias, calcular los ratios habituales de las ONG y señalar lo que necesita la atención de la junta directiva.
Un resumen del uso de IA entre departamentos. Reúne el uso de IA de cada departamento en una sola vista por nivel de riesgo y estado, para que la dirección y la junta directiva vean el conjunto de un vistazo.
Analítica de recursos humanos y de plantilla. Convierte los datos de plantilla, rotación y tiempo de contratación en un informe en lenguaje sencillo para la junta directiva, con cada cifra verificada frente a su fuente.

IA para coordinar entre funciones

Automatización basada en disparadores entre sistemas. Una nueva donación actualiza el registro del donante y activa un agradecimiento, o la fecha de inicio de una nueva contratación activa la creación de cuentas y la incorporación. Herramientas: por ejemplo, Zapier, Make o n8n, empezando por una plantilla ya creada.
De la admisión de un cliente o participante a la creación del expediente. Un formulario de admisión crea un registro de caso y notifica al miembro del personal asignado, con una revisión de privacidad sobre dónde acaban los datos.
Una vista de estado compartida entre equipos. Un resumen sencillo, en una herramienta como Notion o una hoja de cálculo compartida, que reúne el estado actual de cada departamento en un solo lugar en lugar de una persecución de correos antes de una reunión de dirección.

Nuevos proyectos que la IA hace posibles para equipos de dirección de ONG pequeñas

Todo lo anterior es trabajo que ya haces. La oportunidad más grande es el trabajo que ahora mismo dejas de lado porque nunca fue asequible.

Dar a tu junta directiva una imagen realmente útil de toda la organización antes de cada reunión, en lugar de una carrera de última hora por cinco sistemas.
Detectar un riesgo entre departamentos antes de que se convierta en una crisis, en lugar de enterarte después de los hechos.
Usar de verdad los datos que ya recoge cada departamento para decisiones estratégicas reales, en lugar de dejarlos sin usar.
Informar como es debido a tu junta directiva sobre la propia IA, algo que casi ninguna junta directiva ha tenido.

⬆️ Importante
El mejor primer uso de la IA a nivel de dirección suele ser interno, de bajo riesgo, y nunca llega a la junta directiva o a un financiador sin que una persona lo lea antes: un resumen de reunión, un primer borrador de política, un informe interno. Deja las ideas dirigidas a la junta directiva o al público hasta que tengas algo de experiencia y las salvaguardas de más adelante en este curso ya establecidas.

Agentes de IA para el liderazgo en las ONG

Todo lo anterior trata la IA como un asistente: tú preguntas, ella responde, tú decides qué te quedas. La IA agéntica va un paso más allá. Le das a un agente un objetivo, y este planifica y ejecuta los pasos por sí mismo en tus archivos, tus aplicaciones y la web, y se detiene a pedir tu aprobación en las acciones que importan. En lugar de escribir prompts turno a turno, delegas una tarea entera y revisas el resultado.

Eso abre un trabajo que antes exigía a todo un equipo o a un asesor externo: un informe listo para la junta directiva a partir de una carpeta de informes, o un análisis del sector que de otro modo te comería una semana entera. Los agentes pueden hacer más que devolverte texto: pueden conectarse con tus otras herramientas (mediante conectores, el estándar emergente MCP o API), crear y editar archivos reales, y ejecutar rutinas guardadas llamadas skills. Las opciones de propósito general más capaces ahora mismo son agentes de trabajo del conocimiento como Claude Cowork o ChatGPT Work. La mayoría de los grandes proveedores de IA están lanzando el suyo, así que comprueba qué incluyen ya tus herramientas actuales antes de pagar por una licencia nueva.

Este es un terreno que cambia rápido, así que trata la siguiente lista como unos pocos ejemplos, no como el conjunto completo. Algunas de las cosas que los agentes hacen ahora prácticas por primera vez para el trabajo de dirección y de la junta directiva:

Ensambla un dosier para la junta directiva basado en fuentes a partir de tu propio material. Entrégale a un agente tus informes de programas, tu resumen financiero y notas anteriores de la junta directiva, y recibe a cambio un borrador con cada afirmación rastreada hasta su documento de origen, que la dirección revisa después.
Consigue un informe fijo sobre el sector o el panorama de financiación con una periodicidad determinada. Una tarea programada de un agente reúne automáticamente noticias de financiadores, tendencias del sector y movimientos de organizaciones pares en un breve resumen, listo antes de cada ciclo de planificación.
Conecta tus herramientas para redactar un resumen de estado transversal. Mediante conectores, MCP o API, un agente puede extraer datos de tu CRM, tu sistema financiero y tu gestor de proyectos en una sola tarea, redactando el resumen de «qué ha pasado este mes» que ahora mismo persigues por correo electrónico.
Construye una guía de estilo para informes de decisión a partir de tus propios memorandos anteriores a la junta directiva. Dale a un agente una carpeta de memorandos que tu junta directiva recibió bien y recibe a cambio una guía de estilo reutilizable, para que los futuros borradores partan más cerca de lo que espera tu junta directiva.

⚠️ Advertencia
Como un agente actúa por su cuenta, conlleva riesgos que un chatbot no tiene. Los principales que conviene conocer, entre otros:
Actúa, así que los errores salen a producción. Una edición, un envío o un cambio de archivo equivocado puede salir sin que ninguna persona esté en el proceso. Mantén un control de aprobación en todo lo que publique, envíe, pague o elimine, y empieza cualquier agente en modo de solo lectura.
Un resultado seguro de sí mismo se puede confundir con un buen criterio. Un informe pulido y bien organizado puede leerse como un análisis cuidadoso incluso cuando descansa sobre una suposición endeble o un documento mal interpretado. Trátalo como el borrador de un compañero júnior rápido e incansable, no como un consejo ya verificado.
La estrategia confidencial se puede exponer. Un agente que trabaja en un dosier para la junta directiva o un plan estratégico maneja parte de tu material más sensible, así que dale solo el acceso y los documentos que realmente necesite una tarea.
Unas instrucciones ocultas pueden secuestrarlo (inyección de prompts). Una página web o un documento que lea el agente puede contener instrucciones que siga sin que te des cuenta.
Las herramientas y complementos conectados amplían lo que puede salir mal. Cada herramienta, conector o skill que concedes es más terreno al que puede llegar y más código en el que confías, así que conecta solo lo que necesites e instala skills o plugins únicamente de fuentes de confianza.
Un acceso más amplio significa una exposición de datos más amplia. Un agente que llega hasta tu unidad de almacenamiento, tu bandeja de entrada o tu CRM puede tocar datos mucho más sensibles que un solo prompt pegado, así que tu regla de datos importa más aquí, no menos.

Nuestra guía más completa sobre agentes de IA para ONG explica lo que pueden hacer hoy y las salvaguardas que conviene establecer, y skills, plugins y conectores de agentes explica cómo ampliar uno de forma segura.

Cómo escribir mejores prompts de IA para el liderazgo en las ONG

Esta es la parte que la mayoría se salta, y es la diferencia entre «la IA escribe basura genérica» y «la IA ahorra tiempo de verdad en un dosier para la junta directiva». Estos hábitos importan mucho más que la herramienta que elijas.

Crea un paquete de contexto de tu organización reutilizable

El mayor salto de calidad viene de contarle a la IA, una vez, quién eres, a quién atiendes y qué intenta conseguir tu organización, y reutilizarlo cada vez. Un buen paquete de contexto incluye:

Tu misión y tu forma, en lenguaje sencillo (tamaño del personal, tamaño de la junta directiva, rango de presupuesto, principales programas y financiadores).
El público de esta pieza concreta, y qué le importa (la junta directiva quiere cifras rastreadas hasta su fuente, un financiador quiere resultados, el personal quiere una respuesta sencilla).
Tu voz, descrita de forma concreta (formal o sencilla, cautelosa o directa, lo que nunca dices).
Una regla permanente contra los hechos, cifras o decisiones inventados, y una instrucción de señalar cualquier cosa sobre la que la IA no esté segura.
Dos o tres ejemplos de un documento que tu junta directiva o tus financiadores recibieron bien.

Técnicas de prompting que de verdad mejoran el resultado

Muestra, no describas. Pegar un resumen anterior para la junta directiva que gustó le enseña a la IA tu formato y tono mejor que cualquier adjetivo. Si solo haces una cosa de este curso, que sea esta.
Pide opciones, no una respuesta. «Dame tres formas de plantear este déficit presupuestario» gana siempre a «escribe una actualización del presupuesto».
Di lo que no quieres. Ninguna cifra fuera del material de origen, no más de una página, señala cualquier cosa que verificar.
Dale un rol y un público. «Estás ayudando a la presidencia de la junta directiva a prepararse para una junta cautelosa en lo financiero» produce un trabajo notablemente distinto que una solicitud sin encuadrar.
Haz que argumente en tu contra. Pídele que interprete a un miembro escéptico de la junta directiva o a un financiador y que enumere las preguntas más difíciles que haría.
Guarda lo que funciona. Un prompt que produjo un dosier para la junta directiva que tus directivos elogiaron es un activo. Mantén un documento compartido de prompts que funcionan.

Si quieres profundizar más en esto, nuestra guía de ingeniería de prompts y contexto trata las técnicas anteriores con mucho más detalle.

✅ Ejemplo

Un esqueleto de prompt reutilizable que puedes adaptar para un dosier de la junta directiva o un informe de decisión:

# CONTEXTO
> Organización: [NOMBRE], que trabaja en [CAUSA], [PERSONAL] de personal, junta directiva de [N] miembros.
> Esto es para: [p. ej. la reunión trimestral de la junta directiva; los puntos principales fueron las
  finanzas del segundo trimestre, una expansión de programa y una nueva política].
> Público: [p. ej. una junta directiva de 9 miembros, tono profesional y conciso, cada decisión y cada
  tarea necesita un responsable y una fecha].

# MATERIAL DE ORIGEN
> [pega los informes o las notas. Nada confidencial que el asistente no tenga autorización
  para ver.]

# SOLICITUD
[p. ej. Un resumen de una página: una visión general de dos frases, una lista de «decisiones
tomadas», una lista de «tareas» con responsables y fechas, y una lista de «preguntas abiertas».]

# RESTRICCIONES
Usa solo hechos del material de origen. Nunca inventes una decisión, una cifra ni una
tarea. Señala cualquier cosa que parezca incompleta.

Las mejores herramientas de IA para el liderazgo en las ONG (y cómo conseguirlas más baratas)

No necesitas comprar nada para empezar. Un asistente general gratuito cubre la mayor parte de lo anterior. Cada herramienta de la siguiente lista es un ejemplo dentro de su categoría, no una recomendación de adopción: el campo avanza rápido, y la práctica importa más que el proveedor.

Asistentes generales para redactar, resumir y analizar en cualquier función: ChatGPT, Claude o Gemini. Empieza por aquí, ya que una sola suscripción puede cubrir un resumen para la junta directiva, una nota a un donante y una actualización de programa en la misma tarde.
Investigación con citas: Perplexity, o los modos de búsqueda e investigación en profundidad dentro de los asistentes generales.
Tomadores de notas de reuniones: Otter.ai o Fireflies.ai, para cualquier llamada de la junta directiva, reunión de comité o encuentro de dirección, con el consentimiento de todas las personas presentes.
Plataformas de junta directiva y gobernanza con funciones de IA: Boardable, OnBoard o Diligent Boards, para el ensamblaje de dosieres y actas. Las funciones de IA suelen ser un complemento de pago.
Planificación estratégica y modelado de escenarios: ClearPoint Strategy, Jeda.ai o Martus para el modelado de escenarios financieros de ONG.
Paneles ejecutivos e informes: Microsoft Power BI o Databox, una vez que tengas datos estructurados reales que merezca la pena consolidar.
Conectar herramientas entre sí: Zapier, Make o n8n, para que una nueva donación pueda actualizar el CRM y activar un agradecimiento automáticamente.

Para una lista más completa y revisada con regularidad, consulta nuestra guía de herramientas de IA para el liderazgo ejecutivo y la gestión de la junta directiva, o la más amplia mejores herramientas de IA para organizaciones sin fines de lucro.

*️⃣ Nota
Antes de pagar por nada, revisa los programas para ONG. TechSoup ofrece software con descuento y donado a las organizaciones que cumplen los requisitos, y Google for Nonprofits incluye Google Workspace y el programa Ad Grants para publicidad en buscadores. Muchos proveedores de IA también tienen su propio descuento para ONG, a veces uno considerable, así que merece la pena preguntar directamente en lugar de dar por hecho que el precio publicado se aplica a ti.

Riesgos de la IA para las ONG: qué puede salir mal y cómo evitarlo

Nada de esto es un motivo para evitar la IA. Es un motivo para establecer unos cuantos hábitos para toda la organización, ya que a nivel de dirección los riesgos que más importan suelen ser los que ningún departamento por sí solo puede ver. Nuestra base de datos de riesgos clave de la IA para ONG trata cada uno de estos con más detalle, con estrategias de mitigación.

Hechos inventados y fuentes falsas. La IA afirma cosas falsas con total seguridad, incluidas estadísticas y citas que no existen. En 2025, un informe gubernamental de $290,000 de una gran firma de servicios profesionales salió lleno de referencias fabricadas por IA, incluida una cita atribuida erróneamente a un juez de un tribunal federal (Fortune). Verifica cualquier cosa factual frente a una fuente primaria antes de que llegue a tu junta directiva o a un financiador.
Un hecho equivocado, repetido en todas partes. Un error redactado una vez se puede copiar o parafrasear en otros materiales por distintos miembros del personal, hasta convertirse en una afirmación falsa y coherente en toda la organización que parece confirmada de forma independiente porque aparece en varios lugares con tu nombre.
Ninguna supervisión de la junta directiva sobre el uso de IA. Los miembros de la junta directiva de una ONG tienen un deber fiduciario de diligencia que incluye una supervisión razonable de los riesgos importantes (BoardSource), y una junta directiva no puede supervisar un uso de IA cuya existencia desconoce.
Cinco departamentos, cinco reglas distintas. Si cada equipo fija su propio estándar de datos, no tienes una regla de datos, tienes varias, y la más débil es la que filtra. Establece una única regla de privacidad para toda la organización.
Datos que salen de tu control. Muchas herramientas de consumo pueden usar lo que escribes para mejorar sus modelos a menos que cambies la configuración. Nunca pegues datos de donantes, personal, beneficiarios, finanzas o información confidencial de la junta directiva en una herramienta de IA de consumo.
Sesgo en las decisiones asistidas por IA. Las herramientas usadas en contratación, elegibilidad o puntuación de donantes pueden codificar y amplificar sesgos, un riesgo legal, no solo ético: el primer acuerdo de un regulador estadounidense por discriminación en la contratación con IA involucró un software que rechazaba automáticamente a candidatos de más edad (EEOC). Nunca dejes que una herramienta rechace o apruebe automáticamente a una persona.
Fraude con clonación de voz y deepfakes. Cada vez más atacantes usan clones de voz generados por IA para hacerse pasar por una dirección ejecutiva o la presidencia de la junta directiva y presionar al personal para una transferencia urgente. El informe de delitos en internet de 2025 del FBI, el primero en desglosar el fraude habilitado por IA, registró más de 22,000 denuncias relacionadas con IA y casi $893 millones en pérdidas en un año (FBI IC3). Exige una llamada de verificación a un número conocido para cualquier solicitud urgente de dinero.
Dependencia excesiva de la IA para el pensamiento estratégico. Este riesgo es más agudo para quien lidera en solitario y no tiene una segunda persona que detecte una mala decisión. Trata una conversación con la IA como preparación para decidir, nunca como la decisión.
Perder la responsabilidad por lo que dice tu IA. Un tribunal ya ha declarado responsable a una organización por una promesa inventada de su propio chatbot, rechazando el argumento de que un chatbot es una entidad aparte (Pinsent Masons sobre el caso de Air Canada). Tu organización es responsable de lo que produce su IA, incluso cuando la herramienta de un proveedor hizo el trabajo.

⚠️ Advertencia
Una de las cosas más útiles que puedes hacer pronto es acordar una lista breve de usos prohibidos para toda la organización, para que una persona generalista y ocupada no tenga que razonarlo bajo presión y una junta directiva pueda aprobarla en una sola sesión. Una lista de partida razonable:
Nunca dejes que la junta directiva reciba materiales redactados por IA sin revisión y aprobación humanas.
Nunca dejes que una cifra generada por IA de un departamento llegue a materiales para la junta directiva o los financiadores sin estar rastreada hasta su fuente.
Nunca uses la IA para redactar o aprobar una transferencia bancaria, un cambio bancario o una autorización financiera.
Nunca dejes que un solo departamento fije su propia regla de datos de IA que entre en conflicto con el estándar de toda la organización.
Nunca trates una recomendación estratégica asistida por IA como una decisión, en lugar de como una información más que sopesa una persona con contexto real.

Próximos pasos: cómo empezar a usar la IA en tu trabajo de liderazgo

Leer sobre IA no cambia nada por sí solo. Aquí tienes un orden realista de trabajo, desde esta semana hasta los próximos meses.

Elige una tarea interna y de bajo riesgo y pruébala esta semana. Convertir las notas de una reunión de dirección en una lista clara de decisiones y tareas suele ser el mejor punto de partida, tanto si diriges toda una organización como si haces tú todos los papeles.
Crea el paquete de contexto de tu organización (misión, forma, público, voz, una regla permanente contra los hechos inventados). Guárdalo en un lugar compartido. Cada prompt futuro mejora gracias a este único documento.
Escribe tu regla de datos para toda la organización: la lista breve de lo que nadie pega en una herramienta de IA de consumo, que cubra datos de donantes, personal, beneficiarios, finanzas y confidenciales de la junta directiva. Una regla para todos los departamentos, no cinco.
Acuerda una lista breve de usos prohibidos con tu junta directiva o tu equipo de dirección, usando la lista anterior como punto de partida.
Designa quién revisa el resultado de la IA antes de que llegue a la junta directiva o a un financiador. Esta única decisión convierte el «deberíamos comprobarlo» en algo que de verdad ocurre.
Haz una prueba piloto de dos a cuatro semanas con esa primera tarea. Anota una cifra de referencia real y un criterio de éxito claro antes de empezar. Nuestra lista de comprobación para nuevos pilotos y proyectos de IA repasa qué decidir.
Amplía a un puñado de usos en tu primer mes, en lugar de todo a la vez, y mantén un documento compartido de los prompts que funcionaron.
En los meses dos y tres, escribe una política de IA de una página, propiedad de la junta directiva, que recoja tu regla de datos, tu lista de usos prohibidos, quién revisa qué y cuándo comunicas que hubo IA involucrada. Nuestra plantilla de política de IA te da un punto de partida listo para adaptar.
Informa a tu junta directiva. Un punto de quince minutos en el orden del día que cubra qué es la IA, para qué la usas, la política que la rige y el propio papel de supervisión de la junta directiva hace más por una gobernanza real que un documento largo que nadie lee.
Fija una fecha de revisión cada pocos meses. Las herramientas, los precios y las capacidades cambian rápido, así que un uso que fracasó puede merecer una segunda oportunidad.
Profundiza cuando estés listo para hacerlo bien. Nuestro curso completo para el liderazgo de ONG cubre el catálogo completo de usos entre departamentos, la selección y presupuesto de herramientas, el marco completo de riesgos y gobernanza para toda la organización, la implicación del equipo, y cómo ejecutar y medir pilotos que lleguen a la junta directiva. También tenemos cursos equivalentes de comunicación, captación de fondos, operaciones, programas, y personas y recursos humanos.
Pide ayuda si prefieres no hacerlo solo. Ofrecemos consultoría de IA para ONG, incluida una primera consulta gratuita para hablar de tu situación y de dónde la IA ayudaría de verdad.

Hagas lo que hagas a continuación, el primer paso importa más que el plan. Elige una tarea, pruébala y decide con evidencia en lugar de opinión.